一汽解放荣获"2011年服务质量先进企业"

3月13日，中国质量万里行促进会在北京召开3·15新闻发布会，会议表彰了2011年度产品售后服务质量先进企业。一汽解放汽车销售有限公司凭借专业优质的服务、良好的社会赞誉和较高的客户满意度，荣获“2011年服务质量先进企业”的殊荣。 

近年来，随着我国汽车消费的不断扩大，汽车类投诉量大幅攀升，主要集中在汽车质量安全和售后服务等方面。而一汽解放凭借为用户提供真心实意、贴近用户实际需求的“感动服务”，从众多商用车企中脱颖而出。一汽解放汽车销售有限公司副总经理荆青春表示，2012年恰逢一汽解放“感动服务”品牌创建十周年，一汽解放将继续践行“用户第一”的核心理念，将感动服务落到实处，为用户创造最大价值。

2002年，一汽解放在国内商用车行业第一个创造性地提出并创建了“感动服务”品牌，以“亲切、有效、快速、合理”为服务标准，以“我能为用户做些什么——直至满意，我还能为用户做些什么——直至感动”为创新性服务准则，第一个将服务实现品牌化经营，就此开创了国内商用车服务品牌的先河，并掀开了中国商用车服务历史的新纪元。

2009年，“感动服务”实现优化升级，推出了体现客户价值的“六项真情承诺”， 即：全面的售前检查、免费的新车定保，超长的保用期限、超值的索赔政策、快捷的服务响应、适时的客户关怀，全面保障解放用户行车安全、畅通。这六项独创性服务承诺的发布与落地，充分彰显了一汽解放想用户所想，急用户所急的“感动服务”理念。

2010年，一汽解放再次发力，提出“感动服务”由“被动维修服务”向“主动预防服务”转变，在行业内率先提出建立“以预防为主导的全新服务体系”理念。2012年，在“感动服务”品牌创立十周年之际，一汽解放在“六项真情承诺”的基础之上，以预防性维护为主导，推出“三次免费检测”和针对自卸车用户的“百日驻在服务”两项全新服务政策，全面提升服务品质。

无疑，“感动服务”已成为一种思想、一种文化、一种理念，深深刻在了解放人的骨子里，从用户出发，为用户服务，最终帮助用户走向致富之路。正如家住沈阳的解放牵引车用户张红军所说，因为有解放，才有了他的今天。张红军与解放结缘已有16年，从平头解放到今天的解放J6，自己也从农民变身为年收入300万元、拥有18辆解放卡车的成功人士。

张红军的车可谓“一年顶两年用”，车辆每天都处于忙碌状态，只有在换班时才有短暂的熄火时间。“多亏他们定期主动上门帮忙保养、维护，减少了故障率，不然像我这么狠的用法，还不知道会损失多少维修费呢。”张红军笑着说道。解放服务站的工作人员不仅定期给张红军打电话询问车况，还向他传授养车技巧，既帮他省钱，又帮他赚钱。

对一汽解放“感动服务”深有感触的还有新疆小伙哈里克，2011年的冬天，哈里克拥有了第一辆解放J6载货车，第一次开大车的哈里克由于操作失误，车辆坏在了零下二十几度的雪地里。“服务站离出事地点有80多公里远，路特别难走。我抱着试试看的想法拨打了救援电话，没想到解放服务站的师傅只用了4个多小时就赶到了，并很快将车修好。他们如果不来，我非得冻死。”哈里克颇有些激动的说道。

哈里克还介绍，卡车司机们最关心的还有配件供应问题。据了解，一汽解放目前拥有直属备品中心9家，代理制备品中心19家，并相继开通东北、华东、华北、华南、西北、西南六大区域备品供应“绿色通道”，库存储备充足，物流高效，提供24小时全天候服务，满足用户实际需求。

面对今年严峻的市场形势，荆青春表示，一汽解放“感动服务”将继续引领卡车服务行业标准的不断提高和扩展，始终坚持将“用户第一”、“质量第一”的服务理念贯彻到产品和服务的每一个环节，用行动履行“让使用解放卡车的用户富裕起来；让使用解放卡车的企业发展起来；让使用解放卡车的地区繁荣起来”的企业宗旨，努力成为广大用户发家致富路上的忠诚伙伴。